帮助提升车队和B2B细分市场的客户体验

全球最大的独立轮胎和车轮零售商 Discount Tire 与 Experience Improvement (XI)™ 的领先供应商 InMoment® 合作，推出全新的客户体验(CX) 计划，专门针对 B2B 业务部门的车队客户。

Discount Tire 是一家以客户为中心的公司，提供专门的客户和员工体验计划，旨在使轮胎购买过程变得简单而吸引人。为了延续这一势头，扩大公司针对车队客户的客户体验计划，并更好地与整体客户体验战略保持一致，Discount Tire 选择了 InMoment。

“B2B 销售是 Discount Tire 客户群的重要组成部分，但以前我们无法区分非车队客户和车队客户的体验和满意度，” Discount Tire 车队/B2B 副总裁Chris Adams说。“我们依靠客户的声音来指导我们持续改进的旅程，与 InMoment 合作将有助于细分反馈，以更好地指导有效和有针对性的努力，为 B2B 客户提供安全和积极的体验。”

使用 InMoment 的 XI 技术实施接触点调查，Discount Tire 将与新车队客户核实成为客户的初始体验，衡量一段时间内的体验，并在客户决定终止车队关系时进行现场退出调查。允许 Discount Tire 对响应进行细分，可以更全面地了解车队客户的旅程，并为车队客户发现特定的忠诚度驱动因素。

折扣轮胎与车队所有者和运营商合作，不仅仅是轮胎和车轮供应商。Discount Tire 的车队客户可以获得旨在为他们节省资金和提高效率的首选合作伙伴关系，从节省燃料到远程信息处理，再到未来的路边援助

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