全渠道是奢侈品美容零售业的重中之重

奢侈品美容零售业LUXASIA 是亚太地区最大的奢侈品美容分销商之一，正在转型其业务，以更好地满足不断变化的消费者期望并实现未来三年的增长目标。过去五年，本集团投资于技术、培训和人才，以在全渠道分销(包括零售、电子商务和消费者分析)方面达到领先地位。它无缝结合在线和店内消费者旅程，提供 360 度全方位体验。LUXASIA 集团首席执行官 Wolfgang Baier 博士的解释。

为了实现其雄心勃勃的两位数年度增长目标，LUXASIA一直在大力投资技术和团队，与零售合作伙伴密切合作，成为亚太奢侈品美容舞台上的全渠道领导者。当新的开始在世界范围内传播时，这被证明是一项关键资产。

“我们一直在提高我们的网上零售了好几年，而当击中我们多准备，有超过250电子商务商店已经在整个地区的客户提供服务， ”集团首席执行官沃尔夫冈·拜尔说LUXASIA。

“ 2020年，在的推动下，我们的线上总销售额猛增了三倍多，其中一个业务部门的线上销售额甚至达到了全年总销售额的60%。”

360度全方位体验

LUXASIA 旗下拥有 120 多个奢侈品牌、8000 个销售点、2000 名人才，以及与 LVMH、Shiseido、Yves Rocher 和 Puig 等主要奢侈品公司的众多合资企业，LUXASIA服务于 15 个市场，代表着超过 30 亿的潜力现在渴望恢复正常的消费者。“我们可能有偏见，但亚太地区现在是美容和零售的地方， ”拜尔强调说。

LUXASIA早些时候就明白，对于希望在新零售领域获得优势的企业来说，全渠道是首要任务。该公司五年前开始了全渠道之旅。Baier 决定增强集团的电子商务和数字能力，并对其实体和在线战略实施以消费者分析为主导的方法。

为帮助品牌成功实现其在线愿望并为他们提供相关工具，LUXASIA推出了LEAP Commerce，这是一个区域性全方位服务电子商务推动者，涵盖所有数字渠道：在线市场、单一和多品牌网站以及社交商务。该平台预计今年将产生 200 万笔交易，而LUXASIA的目标是在未来五年内将销售额增长十倍。它的下一个前沿领域也将是加速和主导奢侈品美容社交商务。

消费者知识和优化操作

这家亚太地区分销商以消费者为核心，其数据库包括超过 150 万名奢侈品消费者，他们的喜好经过验证，每月以 30,000 至 40,000 名消费者的速度增长。LUXASIA 不仅想知道人们买了什么，还想知道他们在寻找什么和他们的喜好。

“数据对于客户参与至关重要， ”拜尔强调说。LUXASIA的所有零售员工都配备了与其 CRM 引擎相关联的平板电脑，从而可以了解客户偏好和过去的购买情况。这为零售员工提供了信息，以提出引起共鸣的建议，从而实现有效的向上销售和交叉销售。

“我们在过去几年中投入巨资培训和培养 2000 名 LUXASIAN，尤其是在客户关系管理和数字营销方面， ”首席执行官解释说。除了店内互动，LUXASIA还使用其 CRM 引擎、Salesforce 和随附的 AI 解决方案来推动一致但有影响力的消费者营销。

与此同时，使其供应链和运营适应这种商业模式转变至关重要，尽管具有挑战性。由于 LUXASIA 管理其大部分仓库，因此在过去几年中对其进行了改造。“我们的履行中心现在已为电子商务做好准备，并针对 B2B 和 B2C 运营进行了优化， ”拜尔说。该公司继续投资于其技术基础设施，包括仓库管理系统、订单管理系统以及一个中间件，该中间件可在多种语言和地域的众多在线市场中简化电子商务运营。

利基美容体验

Wolfgang Baier 表示，虽然亚太地区 30%-50% 的奢侈品销售预计在不久的将来来自在线，但社交商务将成为下一个大浪潮，但玩家需要精简和加强他们的全零售网络. 就实体店而言，这意味着它们必须完全集成到整个全渠道系统中，同时提供高价值的附加体验。

Baier 表示，小众品牌在提供在线和实体店等高端体验方面具有巨大潜力。LUXASIA已通过其Escentials全方位的零售概念塑造接受和利基美容生长在新加坡超过15年，合并的精品网站和三个砖和迫击炮商店。Escentials 拥有领先的小众奢侈品牌，如 Creed、Acqua di Parma、Frédéric Malle、Diptyque、Maison Francis Kurkdjian、Penhaligon's、Byredo 等。

“亚洲消费者越来越关心他们所购买的东西、背后的故事以及他们如何通过它来区分自己， ”拜尔说。为了抓住整个地区飞速发展的小众美容兴趣和需求，LUXASIA将在马来西亚推出 Escentials，并于 2021 年 10 月开设新网站，并于 2021 年 11 月在吉隆坡开设一家零售店，随后在泰国和越南扩张2022. 亚太地区奢侈品和小众美容行业真正激动人心的时刻。

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